Las condiciones del servicio, sin letra pequeña

1. Quién presta el servicio

Los datos de identificación fiscal completos (NIF y domicilio fiscal) figuran en la propuesta y en el contrato que se firma antes de empezar.

2. Qué se contrata y cómo se formaliza

El servicio se contrata así, y en este orden:

1. Diagnóstico gratuito

   Analizo tu web y te mando por escrito lo que encuentro, con fecha. Sin coste y sin compromiso.

2. Llamada de 15 minutos

   Te explico lo que he visto y qué haría falta. Si de esta llamada se deduce que no necesitas lo que ofrezco, te lo digo y no te mando nada.

3. Propuesta y contrato

   Recibes por escrito el alcance, el precio y los plazos. Se firma antes de empezar. Nada se cobra sin contrato firmado.

3. Precios

• Agenda online: los primeros 30 días son gratis. No se cobra nada hasta el día 31. Si en esos 30 días no se reservan al menos 3 citas por la agenda, no se cobra el mes siguiente. Se cuentan las citas que pide el paciente desde la página y no se cancelan; no cuentan las de prueba ni las que da de alta la propia clínica.
• Son precios de referencia y sin impuestos. La cifra definitiva figura en la propuesta, y no cambia una vez firmada.
• La cuota mensual es fija y no depende de las reservas. Puedes tener 5 reservas al mes o 500: la cuota es la misma. No cobro comisión por reserva en las modalidades con cuota.
• La licencia de la herramienta de reservas va incluida en la cuota. Si algún día se contrata a tu nombre, el coste directo es de unos 8 €/mes o menos, y hay versiones gratuitas.
• Si corresponde IGIC, se indica en la factura. Con el régimen especial del pequeño empresario o profesional no se repercute impuesto, y entonces el importe de la propuesta es el total de la factura.
• No hay coste de cancelación. Ni penalización por irse.

4. Forma de pago

• El alta, en dos veces: 50 % al empezar y 50 % cuando ves el sistema funcionando. Nunca todo por adelantado.
• La cuota mensual empieza el mes siguiente a la entrega. El mes de la puesta en marcha no se cobra.
• Forma de pago: transferencia bancaria. Se admite Bizum para importes pequeños si te resulta más cómodo.
• Plazo: 15 días desde la fecha de factura.
• Facturación: factura con todos los requisitos legales por cada servicio y cada cuota. La recibirás por correo.
• Si dejas de pagar la cuota: te aviso y hay 30 días para resolverlo. Pasado ese plazo, el servicio se suspende (no se borra nada) y se puede retomar pagando lo pendiente.

5. Plazos de entrega y retrasos

• Arreglo urgente: hasta 7 días laborables.
• Cita y reserva online: entre 7 y 15 días laborables.
• Completo: entre 15 y 30 días laborables.
• Los plazos empiezan a contar desde que tengo los accesos y los contenidos que necesito de ti (ver el punto 6).
• Si me retraso por mi culpa, te lo aviso antes de que venza el plazo y te digo la fecha nueva. Si el retraso es mayor de 15 días sobre lo pactado, puedes cancelar y te devuelvo lo que hayas pagado del alta.

6. Lo que necesito de ti

Sin esto no puedo empezar, y los plazos no corren hasta que lo tenga:

• Acceso a tu web (usuario del gestor de contenidos o del hosting).
• Los datos de tu negocio: horarios, servicios, precios, duración de cada cita.
• Un correo y un teléfono donde quieras recibir las reservas.
• Responder a las dudas en un plazo razonable (te las mando todas juntas, no a cuentagotas).

7. Garantía de 30 días

No cubre: que cambies de idea sobre el diseño, que cambies los precios o los servicios, que se caiga el servidor de tu hosting o de la herramienta de reservas (son terceros), o que alguien hackee tu web por una vía que no tiene que ver con mi trabajo. Tampoco cubre modificaciones que pidas después de la entrega: esas se facturan aparte o se acuerdan por escrito.

8. Propiedad: qué es tuyo y qué es mío

• Tuyo: tu web, tu dominio, tu marca, tus textos, tus fotos, tus datos de clientes y todo el contenido que me des.
• El sistema de reservas se abre a tu nombre siempre que la herramienta lo permita. Si algún día dejamos de trabajar juntos, se queda contigo: no pierdes la agenda ni los clientes.
• Mío: los programas, plantillas y piezas técnicas que yo haya creado, y los que uso como herramienta de trabajo. Te doy licencia para usarlos dentro de este servicio, mientras dure.
• Tus datos son tuyos, siempre. Al terminar te los entrego en un formato que puedas usar (por ejemplo, una hoja de cálculo).

9. Protección de datos

En concreto, y por escrito en el contrato (cláusula de encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD):

• Solo trato los datos para prestar el servicio. No los uso para nada más, no los vendo y no los cedo a terceros.
• Mantengo la confidencialidad, incluso después de terminar.
• Aplico medidas de seguridad razonables: accesos con contraseña, cifrado en el transporte, copias de seguridad.
• Te ayudo si un cliente tuyo ejerce sus derechos (acceso, rectificación, supresión).
• Te aviso sin demora si hubiera una brecha de seguridad.
• Al terminar, te devuelvo los datos y los borro de mis sistemas, salvo los que la ley me obligue a conservar (por ejemplo, los de la facturación).
• Si uso un proveedor para el sistema de reservas, te digo cuál es antes de instalarlo.

Más detalle en la política de privacidad.

10. Confidencialidad

Todo lo que vea de tu negocio —clientes, precios, márgenes, proveedores— es confidencial. No lo cuento, no lo enseño como ejemplo y no lo uso para otro cliente. Y lo mismo al revés.

11. Duración y cómo se termina

• No hay permanencia. El servicio es mensual y se renueva cada mes.
• Para terminar, avisa con 15 días por escrito (un correo vale). Se termina a final del mes en curso y no se cobra el siguiente.
• Yo también puedo terminar el servicio avisando con 15 días. Si lo hago sin causa justificada, te devuelvo la parte de la cuota del mes no disfrutada.
• Al terminar: te entrego los datos, te explico cómo seguir con el sistema si quieres, y borro lo que no deba conservar.
• Si la opción elegida es la de comisión por reservas, las reservas generadas hasta la fecha de fin se facturan igualmente. Se facturan las reservas, no las que «podrían haber venido».

12. Responsabilidad

• Me comprometo a hacer el trabajo con diligencia y a corregir los fallos que sean míos.
• No respondo de las pérdidas de negocio, ni del lucro cesante, ni de daños indirectos. Nadie puede prometerte un número concreto de clientes, y quien lo prometa te está engañando.
• No respondo de caídas de servicios de terceros: tu hosting, tu dominio, la herramienta de reservas, la red eléctrica o internet.
• La responsabilidad total, en cualquier caso, se limita a lo que hayas pagado en los últimos 12 meses.
• Los resultados dependen también de factores que no controlo: tu precio, tu atención al cliente, tu competencia, la temporada.

13. Ley aplicable y reclamaciones

• Este contrato se rige por la legislación española.
• Para cualquier disputa, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife.
• Antes de nada, hablamos. Si algo no te parece bien, escríbeme: casi todo se arregla con una llamada. Mi correo es —.