El acuerdo, entero
Contrato de prestación de servicios de agenda online
Modelo íntegro. La versión que se firma lleva los datos de las dos partes en el encabezado y el Anexo I relleno. No tiene letra pequeña porque no hay nada que esconder.
Última actualización: 5 de noviembre de 2026.
En Santa Cruz de Tenerife, a ____ de ______________ de 20____.
Partes
De una parte, EL PRESTADOR: Héctor López, con NIF 05.199.907-K, domicilio en Calle La Marina 21, 38002, Santa Cruz de Tenerife, correo electrónico info@onelix.online y teléfono 624 699 491.
De otra, EL CLIENTE: ____________________________, con NIF ________________, domicilio en ____________________________, representada por ____________________________, correo electrónico ____________________.
Los datos fiscales de las dos partes (NIF y domicilio) se completan en la copia que se firma. Este modelo se publica sin ellos por privacidad.
Las dos partes se reconocen capacidad legal suficiente para contratar y, a tal efecto, acuerdan las siguientes cláusulas.
1. Objeto y alcance
EL PRESTADOR monta y mantiene una agenda de reservas online para el negocio de EL CLIENTE, accesible desde un enlace propio, con los servicios, duraciones, profesionales y horarios que EL CLIENTE indique.
El servicio incluye:
- Página pública de reservas con la imagen, el nombre y los servicios de EL CLIENTE.
- Cálculo de huecos reales según horario, duración del servicio y citas ya ocupadas.
- Una agenda por profesional, si EL CLIENTE tiene más de uno.
- Aviso al negocio de cada cita (correo electrónico y mensaje al móvil).
- Recordatorio al paciente 24 horas antes, por correo electrónico. El recordatorio por WhatsApp se prepara escrito para enviarlo desde el móvil de EL CLIENTE; no se envía solo.
- Lista de espera y aviso cuando se libera un hueco.
- Panel privado de consulta, confirmación y cancelación de citas, con descarga de las citas en formato CSV.
- Informe mensual con citas, cancelaciones y huecos recuperados.
- Copia de seguridad diaria de los datos de la agenda.
No forman parte del objeto, salvo que se contraten aparte por escrito: historia clínica o ficha de pacientes, facturación, gestión de mutuas y aseguradoras, cobros, campañas de publicidad, posicionamiento en buscadores, redacción de contenidos, desarrollo de una web completa, ni atención telefónica a los pacientes de EL CLIENTE.
2. Precio, facturación y pago
El precio de la modalidad contratada es el que figura en el Anexo I de este contrato. Las modalidades disponibles son:
| Modalidad | Precio |
|---|---|
| Agenda online | 49 €/mes · 0 € de alta |
| Sistema completo (agenda + ficha de pacientes) | 490 € de alta + 60 €/mes |
| Web express | 99 € |
| Arreglo urgente de web | 290 € |
| Completo (web + agenda + idiomas) | 890 € + 120 €/mes |
Los precios no incluyen el IGIC, que se repercute cuando corresponda y se detalla en cada factura. La cuota mensual se factura por adelantado, el mismo día de cada mes, y se paga por transferencia o domiciliación. No se cobra comisión por reserva en ninguna modalidad salvo la de comisión, que solo se aplica si se pacta expresamente en el Anexo I.
El retraso en el pago superior a 15 días permite suspender el servicio, avisando antes por escrito, y pasado un mes faculta a resolver el contrato.
3. Duración, prueba y baja
El contrato empieza el día de la puesta en marcha de la agenda y no tiene permanencia. Los primeros 30 días son gratuitos y no se emite ningún cobro hasta el día 31.
Cualquiera de las partes puede terminar el contrato avisando por escrito con 15 días de antelación, sin penalización y sin explicar el motivo. Los importes ya facturados no se devuelven; los servicios no prestados sí se abonan o se compensan.
4. Garantía de 3 citas
Si en los 30 días de prueba no se reservan al menos 3 citas por la agenda, EL PRESTADOR no cobra el mes siguiente. No hay devolución porque no se ha cobrado nada.
Se cuentan las citas pedidas por los pacientes desde la página de reservas, y no cuentan: las canceladas, las citas de prueba, ni las que dé de alta EL CLIENTE directamente. La ventana se mide desde la fecha de puesta en marcha hasta 30 días después, y el número figure en el panel de EL CLIENTE, en la columna «garantía».
La garantía no cubre la falta de citas derivada de que la agenda no se comparta, no se enlace desde la web o redes de EL CLIENTE, o de que EL CLIENTE no confirme las citas cuando tenga la confirmación manual activada.
5. Plazos de entrega
EL PRESTADOR monta la agenda en 48–72 horas desde que EL CLIENTE entrega los servicios, duraciones, precios, horarios, profesionales y, si lo tiene, el logo. Si el retraso es imputable a EL PRESTADOR, se amplía el periodo de prueba en los días de retraso.
6. Obligaciones de EL PRESTADOR
- Mantener la agenda operativa y corregir las incidencias en horario laboral (lunes a viernes, 9:00–18:00).
- Hacer copia de seguridad diaria de los datos y conservar 14 días.
- Avisar sin dilación de cualquier incidencia que afecte al servicio.
- No usar los datos de las citas para fines distintos de la prestación del servicio.
- Guardar confidencialidad sobre la información del negocio de EL CLIENTE.
- Entregar los datos en formato reutilizable (CSV) cuando termine el contrato.
7. Obligaciones de EL CLIENTE
- Facilitar datos veraces de servicios, horarios y profesionales, y comunicar sus cambios.
- Atender las citas que se reserven por la agenda o cancelarlas con antelación.
- No compartir las credenciales del panel con terceros.
- Pagar la cuota en plazo.
- Responder a los pacientes y gestionar su propia actividad sanitaria o profesional.
8. Protección de datos
EL CLIENTE es el responsable del tratamiento de los datos de sus pacientes. EL PRESTADOR actúa como encargado del tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD, con estas condiciones:
- Datos tratados: nombre, teléfono, correo electrónico y datos de la cita (servicio, profesional, fecha y hora). No se tratan datos de salud: el formulario no recoge motivo de consulta ni información clínica.
- Finalidad: gestionar la reserva, confirmarla, recordarla y avisar a EL CLIENTE. Ninguna otra.
- Conservación: las citas 12 meses; las peticiones de lista de espera 30 días. Después se borran automáticamente.
- Subencargados: Nominalia (alojamiento y correo), Brevo (envío de correos) y Telegram (avisos al móvil de EL CLIENTE). Todos con garantías equivalentes y sin transferencias fuera del Espacio Económico Europeo.
- Medidas de seguridad: conexión cifrada (HTTPS), datos fuera del directorio público, acceso al panel con contraseña, copias de seguridad diarias y borrado por plazos.
- Derechos de los interesados: EL PRESTADOR asistirá a EL CLIENTE para atender acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
- Brechas de seguridad: se comunicarán a EL CLIENTE sin dilación indebida.
- Al terminar: devolución de los datos en CSV y borrado de las copias en un plazo máximo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos.
9. Propiedad intelectual y datos
El código, el diseño y la herramienta de la agenda son de EL PRESTADOR. Los datos de las citas y de los pacientes son de EL CLIENTE, junto con su marca, su nombre comercial y sus contenidos. Mientras dure el contrato, EL CLIENTE tiene derecho a usar la agenda para su actividad. Al terminar, ese derecho cesa y se aplica la cláusula 8.h.
10. Disponibilidad del servicio
EL PRESTADOR persigue una disponibilidad del 99 % mensual, sobre un alojamiento compartido contratado con un proveedor externo. No se garantiza una disponibilidad absoluta: las caídas del proveedor de alojamiento, de la red o de los servicios de correo no son imputables a EL PRESTADOR, que las comunicará y resolverá lo antes posible. Por cada día completo de indisponibilidad imputable a EL PRESTADOR se descontará la parte proporcional de la cuota mensual.
11. Responsabilidad
EL PRESTADOR responde de los daños directos causados por su actuación dolosa o negligente, con el límite de los importes pagados por EL CLIENTE en los 12 meses anteriores.
No responde de: las citas no atendidas por EL CLIENTE, los fallos de su conexión o de su teléfono, el uso indebido del panel, el lucro cesante ni los daños indirectos. Tampoco garantiza un número determinado de pacientes o de reservas, salvo la garantía de la cláusula 4.
12. Terminación y efectos
El contrato se termina por mutuo acuerdo, por la baja de cualquiera de las partes con 15 días de aviso o por impago superior a 30 días. Al terminar, EL PRESTADOR entrega los datos en CSV, retira la agenda publicada y borra las copias en 30 días, dejando constancia escrita a EL CLIENTE.
13. Ley aplicable y fuero
Este contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Santa Cruz de Tenerife, renunciando a cualquier otro fuero, salvo que la ley disponga otra cosa en favor de un consumidor. Antes de acudir a ellos, las partes intentarán resolverlo de buena fe por escrito.
Anexo I · El servicio contratado
| Concepto | Detalle |
|---|---|
| Modalidad | ____________________________ |
| Precio | ____________ € + IGIC · alta ________ € |
| Servicios y duraciones | ____________________________ |
| Profesionales | ____________________________ |
| Horario de atención | ____________________________ |
| Antelación para cancelar | ____ horas |
| Dirección de la agenda | https://onelix.online/reserva.php?c=____________ |
| Fecha de puesta en marcha | ____ / ____ / 20____ |
| Fin del periodo de prueba | ____ / ____ / 20____ |
Anexo II · Encargo de tratamiento
Se aplica lo previsto en la cláusula 8. Instrucciones concretas de EL CLIENTE: ____________________________. Subencargados autorizados: los del punto 8.d. Cualquier cambio se comunicará por escrito con 15 días de antelación.
Firma
Las dos partes declaran haber leído y entendido este contrato y lo firman por duplicado.
NIF 05.199.907-K
Firma
NIF ________________
Firma y sello